难于在不同提供商之间迁移
当然， 云计算确实有自己的缺点。正如常务董事 Peter Massey 和顾问 Budd 指出，“从音乐文件到文字处理文件，一旦你有数据以某种方式储存在一个云提供商那里，如果你想要迁移到另外一个云提供商那里，如果两个云提供商用不同的应用程序储存数据，那么在迁移中就会出现问题”。
文化抵触也是其中一个很重要的方面 – 呼叫中心中的不同部门如何才能愿意接受云计算这个概念？更多传统的IT部门，尤其是较大的组织，会乐意更换他们的硬件吗？坐席人员迁移到不同的工作方式，他们的感觉怎么样？
Massey说，数据保护也需要考虑。“立法会很敏感，就数据储存的地方而言：服务器位于哪里，是在英国之外还是欧盟之外。”
然而，云计算技术给 呼叫中心提供了跟踪在线会话的机会，每个通信渠道满足了对更快，更灵敏的客户服务的要求。