在过去10年中，世界上有远见的公司已经使用云计算，并希望通过云计算来提高生产率，收入和客户满意度。
以下文字讲解了呼叫中心产业是如何融合云计算这种新的技术的。

截至目前为止，云计算在很大程度上被局限在消费者网络空间范围内。然而，由于呼叫中心用户越来越多地需要更快，更灵活的服务，所以呼叫中心产业也正在融合云计算这种新技术。
如何运行

因为应用是在互联网或‘云端’交付，企业可以从复杂的网络物理结构中摆脱出来。这些应用能够动态更新，意味着呼叫中心坐席人员拥有的总是最新的客户信息。而且因为呼叫中心员工无论在世界上的任何地方都能够访问到云，这就为家庭办公提供了巨大的机会，也能处理突发情况。
灾难恢复
在今年早些时候的大雪期间，工作场所测评解决方案提供商 SHL 集团使用了 NewVoiceMedia 公司基于云的电话系统，从而能够快速容易地重新配置服务，使员工可以在家或其他任何能联网的地方工作。NewVoiceMedia公司的首席执行官Jonathan Grant说：“在传统的呼叫中心中，人围绕着技术，如今在云计算的帮助下，变成了技术以人为中心。” 市场总监Amanda Fennell补充道：“每个人想要通过互联网轻松访问和给予响应。”

后面内容：云计算是如何影响呼叫中心的(二)