中国电信接手C网后，西安网络客户感知明显与其他运营商有较大差距，回音、单通、串音等现象客户反映强烈，为了迅速改变现状，实现在客户感知的大幅提升，我们依据C网话务量的分布，将全网划为A、B、C三个区域。

其中，A区加B区的话务量占到全部话务量的78%，而覆盖面积仅为全部覆盖面积的11%，该区域是客户感知提升敏感区域。

A级区域C网与G网对比分析

模拟客户针对四方城区域，进行C网和G网CQT拨打测试，并找出该区域与移动G网的差距。在四方城内那些区域，通过网优客户感知提升明显。C网与G网测试结果统计统计分析充分说明C网在客户感知敏感区域与移动G网差距较大。

客户感知差距分析

为了找出在敏感区域C网与G网的客户感知存在差距的场景，通过客户感知抽样测试，发现有问题点位。

可以看出，C网与G网问题点位差距49，其中电梯问题点位差距22个，地下室问题点位差距30个。C网与G网的差距主要原因是：G网安装了室分，C网仅靠室外宏站覆盖；同时发现大楼覆盖除电梯和地下室之外，C网与G室内覆盖均相当，甚至比G网还好。

通过以上分析，西安网络提升客户感知的敏感区域应该集中在A、B区域，在该区域，客户感知与G网差距主要集中在电梯和地下室。

为了在客户感知敏感区域加快网络优化速度，实现与移动G网的抗衡，针对市区室分谈点难、建设慢的现状，我们与厂家协作，通过对原产品(直放站)的改进，应用嵌入式数字处理技术，并结合C网实际应用，开发出一种新型的手机伴侣，针对客户敏感区域内的电梯和地下室等，开展规模性的网络优化。

1.手机伴侣的网优方法

主要针对C网覆盖良好的大楼，仅电梯、地下室覆盖差或无覆盖，以及农村#字型建筑等。其特点：区域空间小、相对密封不易泄漏。

以上优化方案通过半年的实验证明：较好地解决了电梯及地下室覆盖问题；且基站底噪控制在-95dBm以下，符合运行入网的要求。而且采用手机伴侣优化的方法具有明显的成本优势。

2.手机伴侣干扰分析

在网络优化中规模性使用手机伴侣，必须考虑它自身对网络的干扰，以及一个扇区内最大安装数量。微微覆盖区域是封闭的电梯、地下室，所以不考虑下行对外部泄漏干扰，而是考虑上行对施主基站和周边基站底噪的影响。

1)手机伴侣的上行链路干扰影响强度计算

假设基站的输出功率为43dBm，手机伴侣输出功率10dBm，收信电平-55dBm，最大增益65dB，上行噪声系数为5dB，800MHzCDMA1.23M带宽热噪声为KTB=-113dBm，按上行和下行的链路完全平衡计算。通过计算，手机伴侣上行发射的底噪声要比基站的小28dB，对基站噪底的影响可以忽略不计。

2)普通直放站上行链路干扰影响强度计算：

按照与上述手机伴侣相同的假设条件，普通直放站与手机伴侣的区别主要是：输出功率40dBm，最大增益95dB。通过计算，普通直放站(10W)只要一台就会对施主基站的噪底抬高2dB，这样就限制了普通直放站的多台使用。

3)手机伴侣自激预防机制

在使用普通直放站时，如果它的施主天馈出现变化，它就有可能自激，成为干扰源，影响其它基站。

手机伴侣采用强大的数字处理技术，内建有自适应控制和自激检测功能，开机和使用过程中都会自动检测收、发天线之间的隔离度，一旦检测出隔离度小于指标要求，就会自动降低发射功率，消除自激，因此不会出现因自激干扰基站情况。

4)单扇区手机伴侣使用数量理论计算

仅考虑手机伴侣对基站底噪的影响，计算单扇区内可使用的最大数量。假设手机伴侣产生的噪声跟本底噪声一样。基站噪声升高=10×log(手机伴侣产生的噪声+基站底噪)。结论：从理论计算得出，在一个扇区同时安装500个手机伴侣，不超过基站的底噪。在实际应用中，考虑到手机等其他因素对基站的影响，所以在一个扇区覆盖范围内使用手机伴侣的数量控制在理论值的10%至20%范围内，既可以满足特定区域的覆盖，同时也可保证施主基站正常运行。

西安客户感知提升效果

客户感知敏感区域优化部署如图6所示。通过半年的实践，客户感知效果如下：

1.语音质量明显提升

拨打测试初期，共计测试5453次(2月20日至24日)，其中语音质量有问题370次，占6.78%。

　　通过一阶段排查后，共计测试13945次(2月25日至3月12日)，其中语音质量问题175次，占比1.25%。

从上述测试比较可看出：通过海量拨打测试，不断排查问题，语音质量问题点大幅减少，特别是回音和串音改善显著，而且呼叫失败问题已有解决方案。

2.语音投诉明显下降

通过近半年的专项整治，全省语音网络质量类投诉率呈明显下降趋势，由年初的30.54次/万户，降至6月份的13.06次/万户。

3.无线宽带(DO)投诉

随着无线宽带投诉专项工作的开展，在无线宽带用户激增的同时，全省无线宽带投诉率呈下降趋势。

创新卡片

·焦点：提升用户感知

·创新出发点：移动通信市场日益激烈的竞争，使各大电信运营商不约而同地将服务对客户感知价值的提升视为企业发展的重要战略。

·实践：陕西省电信公司从客户感知、网络优化、运维成本关系入手，提出在客户感知的敏感区域以较少投入换取客户感知明显提升的网优思路。利用研发的新型手机伴侣针对电梯、地下室进行专项优化，通过多项专项网优开展，尤其针对客户感知滞后现象，制定短信刺激方案，从网络优化、质量提升、到客户有所感知的全过程各个环节提升客户感知，做了有益的探索。

·创新主体：陕西省电信公司运行维护部网优中心

·推广空间：适用于网络运行指标正常，客户感知不好的现象。