作为社会大众的通信媒介与信息获取渠道，运营商不仅负责国家信息基础设施的建设及执行，还背负着保障社会稳定与安全的职责。当前，运营商的IT系统越来越复杂。IT网络与系统一旦出现异常，轻则会对运营商的业务运营产生影响，重则会对国家重大政治活动及节假日安全稳定产生不良影响。

运营商IT系统面临问题

随着信息化建设的逐步深入，各种IT基础设施的数量和类型在增多，IT信息系统架构和环境越来越复杂，业务对信息系统及网络系统的依赖程度越来越高，运营商对IT信息系统运行的稳定性和可靠性要求也越来越高。

目前，运营商的IT系统普遍存在一些问题，如IT基础设备品牌型号多样、运行环境不统一、业务系统独立运行、没有完善的系统监控，以及统计展现和业务分析功能薄弱等。此外，现有的这些工作基本靠后台人工完成，会产生工作效率低下、数据实时性差以及带来安全隐患等问题。

为保障运营商网络和业务系统安全稳定运行，服务商迫切需要能够帮助运营商建立一个对网络环境、业务系统实行集中监控、集中维护和集中管理的监控分析系统。

IT系统管理要求在提升

神州数码信息服务集团集成服务战略本部自2003年起进入IT运维管理软件开发与服务市场，作为资深的运营商IT服务伙伴，我们认为现阶段运营商对IT系统管理主要有以下要求。

1．集中性

运营商的系统监控需要合理的系统体系结构、集中的管理和监控，以实现对网络运行状态、系统服务质量和故障告警等的实时监控管理。第一，提供IT设施运行状态的集中采集、统一处理和告警，提供分布式的展现功能，IT人员通过Web浏览器即可登录访问监控系统。第二，实现IT人员的可管理性，对于不同平台上的用户统一管理，根据IT人员的职位或身份提供严格的权限控制。

2．跨平台性和高扩展性

运营商的系统监控要求灵活的配置方式，能将其管理范围扩充到多个业务中，并逐步发展成为全面的IT管理系统。

第一，软硬件配置需要具备可伸缩及动态平滑扩展能力，通过系统框架和相应服务单元的配置，适应业务量的变化。第二，系统架构应建立在开放的应用支撑体系结构之上，以便于扩展。通过开发或购买相应的适配器接口，即可整合其他业务系统、扩建新的系统。第三，IT系统管理应具备开放的API接口，应具备良好的开放性和对标准的支持能力，遵循相关标准。产品应采用模块化设计，确保良好的可扩展性和可伸缩性。第四，支持多厂商设备，涵盖目前主流IT基础设施品牌和型号，实现部署方面的易用性。

3．标准性和模块性

管理系统要符合业界标准，要能实现对各种资源的统一管理和与其它管理软件的集成；同时需要提供开发接口，以方便扩展管理功能，并且支持第三方厂商的应用集成，为产品的选型提供更高的灵活性。

4．实用性和高效性

运营商IT系统需要直接服务于运维的一线工作人员，系统监控的实用性是建设的出发点，具体如下。第一，提供直观易用的使用界面和策略定义工具，以及各种功能操作方式的一致性，提供丰富的图形界面，操作维护简单，管理界面友好。第二，提供基于Web的浏览界面，以便于IT管理人员能够在任意地点通过Internet浏览器管理系统，并能够生成HTML格式的报表。第三，提供统一的告警处理方式的接口，能够选择短消息、电话、E-mail等不同手段通知相关人员。此外，在不影响正常生产的情况下，根据运营监控和管理系统所采集的数据，进行趋势分析预测，在出现问题之前解决问题，以避免故障的发生。

5．安全性

建成后的系统监控的综合安全体系应体现在以下方面。第一，拥有完善的身份认证和授权，使各类功能具备完善的访问授权安全机制；第二，具备数据备份、应急处理与灾难恢复等技术措施。防止和恢复由内在因素和危机环境造成的错误和灾难性故障，确保系统数据获取可靠性。第三，与安全软件、设备、服务和安全管理结合，形成高效、协同的信息安全服务体系。