欧洲呼叫中心巨头Covisian的西班牙语分部遭Conti勒索软件袭击，内部系统被迫瘫痪，导致西班牙、南美洲的多个组织客服意外中断服务；

　　受影响的组织包括多个电信运营商、市政供水公司、电视台等；

　　官方回应称，已经使用谷歌的系统作为替代，内部系统恢复时间未知。

　　Covisian是欧洲规模最大的客户服务与呼叫中心供应商之一，GSS则是Covisian的西班牙与南美洲分部。日前，GSS突然遭遇勒索软件攻击，导致大部分IT系统瘫痪，面向西班牙语区客户群体的呼叫中心应声沦陷。

　　本周，西班牙与南美洲的企业与政府部门突然发现，由服务商提供的呼叫中心及自动客户支持电话服务意外宕机。

　　一位了解内情的消息人士表示，受到影响的呼叫中心用户包括移动运营商西班牙沃达丰、电信运营商MasMovil、马德里市供水公司、多家电视台及私营企业。

　　在发给受影响客户的通告函中，GSS官员表示他们已经下线了此次受到影响的所有内部系统，目前正使用基于谷歌的系统作为替代方案。

　　GSS公司表示，“在事件妥善解决之前，所有应用都无法重新上线。”该公司没有提供恢复工作的时间表。

　　在通告函的开头，GSS公司首先表示勒索软件攻击“无法避免/早晚出现”，本文联络的消息人士也无法解释这里到底是指什么。

　　母公司Covisian的一位发言人表示，此次攻击出自Conti勒索软件团伙之手，具体时间为9月18日星期六。

　　Conti团伙向来以窃取受害者数据而闻名，不过Covisian声称“没有个人数据遭到泄露的证据”，而且此次事件也没有给客户造成实际影响。

　　Covisian公司也为其他欧洲国家提供客户支持服务，但此次攻击的影响范围仅限于GSS分部。

　　西班牙国家网络安全研究所INCIBE未对GSS攻击事件发表任何声明或意见。

　　本月早些时候，美国呼叫中心与客户支持服务公司TTEC同样遭遇勒索软件攻击。