在探讨电商平台规则效力来源前，首先我们先看什么是电商平台规则，下面梳理了主要电商平台对“规则”的界定。

　　【京东】《京东全渠道开放平台业务管理总则》中“规则”定义：是指展示在京东系统之中，需要商家实时关注的、与商家经营有关的任何规范性文件、通知、指引，包括但不限于营销方案、商家手册、商家后台公告、商家后台帮助中心等。

　　【淘宝】《淘宝平台规则总则》中的“规则”定义：淘宝平台规则是以下规则的统称：

　　1.《淘宝平台规则总则》（以下简称“《总则》”）；

　　2.针对淘宝平台会员市场管理与违规处理、行业市场管理、营销活动和其他必要事项，所制定的有关具体规则规范，包含对具体规则规范进一步细化制定的相应实施细则（以下简称“规则规范”）；

　　3.根据淘宝平台临时性管理需求所发布的临时公告。

　　【拼多多】《拼多多用户服务协议》（2021年6月16日生效版本）中“规则”定义：拼多多规则：包括所有拼多多已经发布或将来可能发布、修订的各类规则、规范、规则解读、实施细则、通知、公告等。

　　综上，从广义的定义来看，平台规则是协调平台、买方、卖方、用户、其他相关者等各方之间的关系，约定了各方权利义务，规范了平台运行秩序，在保障各方利益最大化前提下，实现平台上共生共赢的一系列规则、规范的统称。从狭义的定义来看，平台规则主要是对平台商家基本义务或平台为了规范商家而行使的基本权利的内容的管控制度。从平台规则约束对象来看，主要有两种类型较为常见，一种是平台与用户达成的服务协议，另一种是平台与商家达成的管控规则：如商家入驻规则，规定了关于供应商、服务商等准入及退出的内容。从规则的形式上看，主要有规范性文件、平台通知、公告等多种形式；从平台规范的内容来看，涉及更为广泛，如商品的管理规则、营销推广规则、内容推广规则、交易管理规则、争议处理规则、违规处理规则等等。

　　电商平台规则内容如此广泛，那么你是否也会对平台规则效力来源有疑惑，平台规则的制约性来源于何？为什么会获得平台注册用户或入驻商家等平台主体的普遍遵守？下面将从若干方面初析平台规则的效力来源。

　　一、合同效力

　　作为平台运营者的企业，与作为私法主体的用户（自然人或法人）之间是平等主体之间的关系。用户在电商平台上注册用户时，与电商平台签署了注册协议，因各平台用户注册协议名称有所不同，有的协议名称为《用户服务协议》，有的协议名称为《平台服务协议》，或者《平台使用协议》等等，通过此种服务协议，平台和用户双方可以约定各自的权利义务。

　　【小米商城】《小米商城用户协议》（2018年12月18日生效版本）是您（或称“用户”，指注册、登录、使用、浏览小米商城的个人或组织）与小米XX公司（平台运营主体）及其关联公司（包括但不限于小米XX有限公司，以下简称“小米”）及其合作单位（包括但不限于第三方商家）之间关于小米商城网站（域名为www.mi.com，简称本网站）与小米产品、程序及服务所订立的协议。

　　【唯品会】《唯品会服务条款》（2021年7月21日生效版本）唯品会服务条款：即本协议，指您与唯品会当下订立的旨在约定您登录、使用本平台，以及通过本平台下达订单、购买商品、支付货款、收取商品等整个网购过程中，您与唯品会之间的权利、义务的书面合同。

　　二、法律法规规定

　　法律法规的作用是指法律法规对人与人之间所形成的社会关系所发生的一种影响，它表明了国家权力的运行和国家意志的实现。映射在电商平台关系中，国家法律法规及相关规范文件作为一种行为规范，为人们提供某种行为模式，指引着电商平台方、买方、卖方、用户、其他相关者等行为者主体之间可以这样行为、必须这样行为或不得这样行为，从而对行为者本人的行为产生影响。电商平台规则的制定也同样须要遵守法律法规规定，切实落实好各方权益，完善交易规则体系，维护公平竞争的网络交易秩序。

　　2018年8月31日第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过了《电子商务法》，该法律一共分为七章、89条款，已于2019年1月1日正式实施。电子商务法的颁布和实施是我国电子商务发展史上的一个里程碑。对我们深入了解电子商务法带来的形势变化，推动企业做好相关合规工作都具有重要意义。

　　2021年3月15日市场监管总局制定出台《网络交易监督管理办法》（以下简称《办法》）。《办法》是贯彻落实《电子商务法》的重要部门规章，对相关法律规定进行细化完善，制定了一系列规范交易行为、压实平台主体责任、保障消费者权益的具体制度规则，对完善网络交易监管制度体系、持续净化网络交易空间、维护公平竞争的网络交易秩序、营造安全放心的网络消费环境具有重要现实意义。

　　【淘宝】《淘宝平台规则总则》中的“规则的基础”中明确规定了“法律基础”是《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等国家法律法规及相关规范性文件（以下简称“法律规定”）规定了淘宝平台生态体系各方的法定权利义务，是淘宝平台规则制定、修订的法律基础。

　　【京东】《京东全渠道开放平台业务管理总则》中的相关规定：商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京东有权酌情处理。

　　三、企业规范外化

　　通过线上渠道（如自建网站、网页、移动应用软件直接经营、或者通过电子商务平台开展经营活动等）开展经营活动的经营者，与线下从事销售活动的经营者之间，本质上都是直接开展经营活动，是从经营活动中获取直接利益的经营者，线上渠道经营或是线下渠道经营从一定程度上来说，两者只是利用了不同的渠道和手段，经营方式根据渠道不同有着各自的特点。如为了规范经营活动主体运行，经营活动的组织者在经营活动中有着自己的天然优势，如对市场环境发展的判断、自身的经营经验以及其他更多的资源优势，为了获得更好地经营效益，经营活动的组织者势必会利用自身优势，对合作商或者参与到经营活动中的其他客户进行某种行为规范指引，以达到合作共赢的目的。这种行为规范指引，线下渠道一般是多以“管理制度”、“合作商行为规范”等企业规范体现。而线上渠道的平台规则类似于这种线下的企业规范，除了前面所提及规则中体现的由平等主体协商的内容外，也会存在一部分自上而下制定并执行的规范内容，如《平台商家周期性考核标准》、《供应商管理规则》等等。

　　四、市民公约、民约、行业规章等社会规范

　　党的十八届四中全会《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》提出，要坚持系统治理、依法治理、综合治理、源头治理，提高社会治理法治化水平，支持各类社会主体自我约束、自我管理，发挥市民公约、实现民约、行业规章、团体章程等社会规范在社会治理中的积极作用。

　　为了充分发挥社会规范在协调社会关系、约束社会行为、维护社会秩序等方面的积极作用。深化行风建设，规范行业行为，加强行业自律，制订自律性社会规范的示范文本。如《社交电商行业自律公约》、《互联网旅游服务行业自律公约》、《中国医药电子商务行业自律公约》、《中国B2B电子商务行业自律公约》、《K12 在线教育服务与评价》团体标准等等。公约的制定可以更好地规范行业发展，引导企业自律，指引平台规则的完善。

　　比如：《互联网旅游服务行业自律公约》第三条规定：“基于合法、自愿、公平、诚信原则，平台经营者制订交易规则与入网协议，平台内经营者与消费者订立服务协议；积极使用相关合同示范文本（含电子文本）。”第十二条规定：“健全消费者争议解决机制和客服服务支持机制，制定并公示争议解决规则……鼓励制定并普及各种特定情况下的免责退款规则，给予消费者更大的退款空间”。

　　五、商业习惯

　　商业习惯是在特定的地域、行业、群体范围内为一般当事人反复实践而被人广为知悉的经营性做法，是人们在商业活动中必须遵循的一种“规则”。

　　关于电商平台对于不适用无理由退换货的商品的认定，商品完好标准的认定，即使《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》（以下简称“《暂行办法》”）有规定，以法定不适用退换货的商品的规定举例说明，《暂行办法》列举了四种商品不适用：1.消费者定作的商品；2.鲜活易腐的商品；3.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；4.交付的报纸、期刊。除了前面四种列举的商品外，实践中因电商平台经营商品的多样性，还有很多商品是否适用无理由退换货制度尚处于模糊地带，如黄金、二手、海淘商品等等，由电商平台结合平台交易习惯来判断。

　　【淘宝】《淘宝网七天无理由退货规范》（2017年3月22日版本）

　　【京东】《7天无理由退货规则说明（自营）》（2021年2月8日版本）

　　六、公理

　　规则制定，也应遵守公理秩序，不得违背传统的善良风俗与生活习惯，如平等、自愿、公平、诚信信用的理念等，对民事主体滥用权利以及违反国家利益、社会公共利益、他人利益的行为进行必要的限制，同时保护好对未成年人、老年人、残疾人等社会弱者的合法权益。

　　【淘宝】《淘宝平台规则总则》中“规则原则”规定：淘宝平台生态体系各方尊重和信守以下原则：平等、自愿、公平、诚信。淘宝平台生态体系各方在淘宝平台上的行为不得违反法律规定，不得违背公序良俗。

　　【国美】《平台总则》（2018年10月31日生效版本）中的规定“退出管理”的规定：国美平台针对商家制定了有关主动退出或被清退的相关管理细则。国美平台有权在特定情况下限制商家登陆或强制退出／清退商家。

　　若商家发生以下任一情形，国美平台有权进行清退：

　　存在恶意竞争、影响消费者权益、影响国美平台声誉等违反市场公平竞争原则、诚实信用原则、公序良俗的行为；……

　　【美团】《美团用户服务协议》（2018年11月15日生效版本）中的“用户注册资料”规定：您应遵循诚实信用、合法善意的原则，向美团提交相关注册资料，相关注册资料应当遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公序良俗、信息真实等原则，不应提交任何违法或不良信息。