全球领先的信息技术研究和顾问公司Gartner强调，基础设施和运营（I&O）领导者在未来12至18个月必须开始针对六种趋势做好准备。

　　Gartner研究副总裁JeffreyHewitt表示：“新冠疫情迫使IT高管调整他们的运营方式来应对不断增加的居家办公情况和无法预测的IT需求变化。但新冠疫情并非大多数I&O员工继续在家工作的唯一动力。基础设施的发展使得远程I&O团队能够有效支持新的场景、用例和技术。”

　　Hewitt先生指出了影响I＆O的最新趋势，并就如何对这些问题做出最佳响应，从而在后疫情时代取得最佳成果提出了自己的建议：

趋势一：无处不在的运营

　　Gartner预计即使在疫情之后，仍有48%的员工将居家办公，而疫情前的这一比例为30%。这一转变将迫使IT高管培养企业机构的灵活性和韧性，使员工可以在任何地点工作、让任何地点的客户可以访问服务并管理各种分布式基础设施上的业务服务部署。

　　Hewitt先生的建议是：“就位置灵活性而言，I&O内部的传统结构化流程会让企业机构变得脆弱。通过无处不在的运营，企业机构能够将人员分散到对业务有意义的地点并在那里开始运营。由于企业机构不一定要在特定的地理位置招聘员工，这让企业机构有了更广泛的人才选择空间。”

　趋势二：最优基础设施

　　Hewitt先生表示：“无处不在的运营之关键在于开发让员工能够在合适的时间和地点开展合适工作的可编程基础设施，而这是最优基础设施的核心。随着基础设施和运营朝集成和运营发展，超融合基础设施或计算存储等各类解决方案必须与最佳用例相匹配。”

　　最优基础设施还将涉及难以衡量并会引发复杂部署的数据中心和边缘基础设施。Hewitt先生建议企业机构从业务角度出发，同时着眼于通过优化成本和工具来构建针对特定基础设施部署的用例。

　趋势三：运营连续性

　　越来越多的工作需要支持地理位置分散的客户和员工。因此，无论外部因素如何，IT服务都必须保证连续性，这样才能实现自动部署和接触最少的维护。到2025年，60%的企业机构将使用自动化工具部署新的计算资源、减少部署时间和实现更高的敏捷性。

　　Hewitt先生的建议是：“只要能够正确把握这一趋势，企业机构就可以提高效率并且加快工作部署。主要的弊端在于使用支持连续性的新工具或流程（有时还十分复杂）前需要有一个学习的过程。”

　趋势四：基础设施核心现代化改造

　　为确保企业基础设施同步发展，应将核心运营维护视为一项长期流程，而非一次性项目。企业将需要协调能够最大程度减少遗留设备阻力的本地和异地基础设施。

　　Hewitt先生的建议是：“基础设施核心现代化改造的优点在于可以减少技术债务并为使用敏捷基础设施应对日益增长的数字化业务需求打下基础。企业必须实施包含实际时间表的改造计划，而且该计划应考虑不断变化的技能要求。”

趋势五：分布式云

　　另一项主要趋势是通过分配云资源使云变得分散化，并且提供支持这一负担被转移到云服务提供商身上。这一方法将实现位置的灵活性并减少不必要的等待时间。

　　Hewitt先生的建议是：“分布式云市场目前还不成熟，因此成本可能很高，而且模型的部署也十分复杂。但由于大多数云服务平台将在未来四年至少提供一些按需执行的分布式云服务，因此企业机构仍应将其视为云计算未来发展的一部分。”

　趋势六：关键技能与角色

　　Hewitt先生表示：“随着企业机构适应新的业务环境，它们对I&O技能的要求也将继续发展。具体来说，重点已从基础设施角色转移到集体关键技能。这对归属于特定基础设施团队的传统”地域“思维构成了挑战，同时鼓励了协作。”

　　到2022年，预计I&O领导者将至少为所在的企业机构准备12种高优先级技能。在目前IT人才市场仍是买方市场的情况下，Gartner建议招聘具备这些技能的人才；同时，Gartner也表示I＆O领导者应考虑这一趋势将带来的根本性文化变革并制定相应的计划。