12月5日讯，对IPhone11的用户而言，屏幕断触似乎不是偶然情况。平常刷个抖音看个新闻，可能就会忽然间就出现手划不动的现象。有的人认为，这是用户自己贴的钢化膜太厚的锅，也有人认为，这只是iOS系统更新出现的偶发问题。但事实上，这很可能是iPhone11内部零部件素质不佳导致的问题。

今天上午，苹果官网公布了一项针对 iPhone11的全球维修服务计划。苹果官方表示，在2019年11月至2020年5月之间生产的部分iPhone11，可能会因为显示屏模块的问题会出现触摸停止响应的情况，用户可前往苹果售后网站进行查询，如果用户设备符合条件则苹果可为其免费更换屏幕。

在用户确定自己的iPhone11符合条件后，可以前往本地苹果授权服务提供商要求维修、和本地Apple Store零售店预约维修或与苹果售后服务人员联系，将存在问题的设备寄往苹果维修中心进行维修。需要注意，该服务能且仅能在用户的设备购买地获得维修，非国行用户可能会遇到些麻烦。

因为断触问题自己掏钱维修的用户也不用慌，如果官网查询核实用户的iPhone 11受该问题影响，并且已经自行付费维修的话。用户可以通过联系苹果获得对应的补偿退款。

事实上，苹果iPhone系列存在的问题一直不少。根据外媒MacRumors报道，除了iPhone11存在大量用户反馈断触以外，上个月正式开售的iPhone12 mini同样存在此类问题。不少用户在上手iPhone12 mini后反馈该机存在使用上滑操作解锁手机，或者点击相机按钮触摸无响应的情况。

小雷认为，苹果对这件事情处理态度算是比较诚恳的，不仅主动承认硬件存在故障问题，还主动提出为用户进行免费维修，整体售后服务态度上佳，希望购买了iPhone11的用户抓紧时间查询，有对应问题的用户抓紧时间处理。