疫情爆发以来，快速发展的行业除了生鲜电商、在线教育、远程办公等产业，还有服务机器人。

　　虽然服务机器人已不是新奇事物，但疫情催生出的机器人应用新场景不断涌现，消毒机器人、测温机器人等无接触、高效率、抗感染的防疫机器人“新成员”应运而生，服务机器人市场再次站上舆论风口。 相对沉寂已久的服务机器人市场再次热闹起来，一改以往“伪智能”、“鸡肋”的恶评，“高效率”、“智能”等正面评价占压倒性优势，疫情俨然成为服务机器人正名的舞台。 机器人市场方兴未艾吸引了资本的目光，短短 2 个月内发起了 15 起投资，金额高达 30 亿美元。

　　天时地利人和，机器人厂商期待的黄金时代来了？

　　疫情为服务机器人正名 疫情前，服务机器人是“无用、摆设、新鲜玩意”的代名词，疫情后期服务机器人被冠上配送达人、消毒能手、医师助手的荣誉勋章。 疫情期，诸如医院、工厂、写字楼、校园等复工急或人流量大的地方，紧缺高效率、抗感染、应用范围广能替代人工的防疫工具，由此催生了配送机器人、消毒机器人、医疗机器人等等机器人“新成员”。

　　配送达人。疫情期无接触配送需求暴涨，机器人被派上抗战一线，为医护、病人、被隔离人员送药送饭，分担了外卖小哥的工作量，减少了人员交叉感染的可能，俨然配送达人的模样。据华住酒店集团提供的数据，疫情期间派机器人为酒店客人累计送了 24000 余次物品。 而在国内疫情被控制后，高效、安全的服务机器人配送也被沿用下来，未来餐厅配送、酒店配送、医疗配送、企业园区递送等场景，都将使用配送机器人，服务机器人需求势必会激增。

　　消毒能手。正所谓“机器人似一块砖，哪里需要往哪儿搬”，疫情期消毒工作量大且劳动力紧缺，机器人厂商结合“移动、消毒”两大核心技术将消毒机器人制造出来，大大节省人力和提升效率，解决了疫情期大范围消毒难题。 同样的，在疫情彻底结束之前，消毒机器人还将进入学校、商场、酒店等地点，为消毒工作献力。据悉，目前上海浦东 23000 人隔离点的消杀工作都是由机器人完成，应用前景不可估量。

　　医师助手。在线问诊、远程医疗爆火之后，医疗机器人也迎来了曙光。以往受限于用户习惯、医疗体系的繁杂，医疗机器人迟迟没能突破瓶颈，是疫情创造了市场转机。预计疫情过后，普通消费者的健康意识将快速提高，同时 5G 技术、AI技术、物联网等技术的成熟应用也将助力“医师助手”的升级。 总之，一场防疫战过后，服务机器人成日常生活场景标配，这也是资本再次蜂拥而至的原因。

　　国内外资本前来“押宝” 当人们送餐、安防、客服等生活各个场景服务都被机器人取代，人们才发觉机器人如此智能和便利，这也就激起了机器人替代人工的需求。

　　眼见机器人市场需求扩大，资本掀起了服务机器人投资浪潮。 CVSource 投中数据显示：从春节后，也就是 2020 年 2 月起机器人企业融资已超过 15 起，总融资金额将近 30 亿美元。据目前统计的数据，其中服务机器人企业融资额已接近 10 亿元人民币。 具体来看，红杉资本中国领投国内机器人 AI 解决方案商梅卡曼德；源码资本领投国内餐饮机器人企业擎朗智能 2 亿元 B 轮融资；理想汽车领投无人配送初创企业 2 亿元；字节跳动领投工控自动化系统开发商崧智智能等等……

　　在各大互联网企业裁员、降薪、缩短开支，资本市场几乎进入“冬眠”的当下，机器人市场的融资表现已属亮眼。而且，不只是国内国内服务机器人市场发展如火如荼，国外服务机器人企业同样频获融资欣欣向荣。

　　据悉，加拿大智能聊天机器人公司 Ada 获得了 4400 万美元的 B 轮融资；智能聊天机器人的 Mya Systems 获得了 1875 万美元的 C 轮融资；医疗机器人公司 Diligent Robotics 完成了 1000 万美元的 A 轮融资…… 种种迹象表示，在疫情与政策的促使下服务机器人爆发是大势所趋，而荣获多轮融资的服务机器人企业也随之进入竞跑阶段。 一方面，国内机器人应用市场无限大，未来增长可期。近年来，服务机器人在安防、医疗、配送、家居等场景大显身手并加速落地。

　　数据显示，2019 年中国服务机器人市场规模 153.8 亿元，同比增长 36.1%；2013~2019 年，中国服务机器人市场的年均复合增速超过 30%，预计 2020 年市场增速超过 50%。 另一方面，在市场需求、宏观政策的支撑下，布局机器人的投资机构和企业也将迎来新机遇。随着新基建的落地，5G 网络、大数据中心、物联网、云计算、人工智能技术的成熟，服务类机器人一直以来的痛点，如不够智能、效率低等不足等问题得到优化，市场将进一步拓宽。 需要注意的是，疫情给服务机器人带来了更多场景落地的同时，也给服务机器人公司带来了巨大的竞争压力和技术挑战。

　　市场挑战大于机遇？

　　以往，囚于智能技术、用户习惯、产品安全以及成本高昂等问题，真正能够跑起来的服务机器人公司少之又少，而斥重金未见明显成效之后，资本热度也逐渐下降，机器人公司倒闭的新闻屡见不鲜。

　　2018 年 8 月，博世旗下 Kuri 机器人宣布停产；10 月 MIT 机器人教父创办的机器人公司 Rethink Robotics 宣布倒闭；12 月，社交机器人鼻祖 Jibo 倒闭。2019 年初，开发自动叠衣服机器人的公司 Seven Dreamers 宣告破产；4 月 AI 机器人玩具公司 Anki 宣布倒闭……

　　短短两年时间市场发生翻天覆地的转变，翻转之快不禁让人绷紧神经，担忧 2020 年机器人市场融资光景仅是昙花一现，潮水退去后机器人公司又将重蹈覆辙。 而经这几年的市场验证，突破服务机器人市场发展难点的关键，在于智能技术升级和服务体验优化。

　　当下，大部分国内机器人公司营销而忽视专研智能技术、产品研发，所以我国机器人外观设计专利申请较多而核心零部件则依赖进口，机器人核心技术也与国外有明显的差距。加上，机器人升级和维护都需要大量资金维持，中小型机器人企业不堪成本重任。 再有，在运营、品牌、服务等因素中，用户服务体验的优化是企业发展关键所在。解放双手让生活更智能，人们对高品质生活的向往直接投射于机器人服务上。这也就要求服务机器人为用户提供更便利、更有趣、更智能的服务。

　　马云曾说：“过去是我们把人变成机器,未来我们会把机器变成人。”也正是阐述深究技术、强化服务体验对于机器人行业的重要性。

　　综上所述，疫情给了服务机器人市场一个发展的契机，也拉进了人们与智慧生活的距离。只是，服务机器人热度卷土重来是一件好事，但未必所有公司都能分上一杯羹。相反，随着入局者越来越多市场竞争加剧，赔了夫人又折兵、被淘汰的企业也会越来越多。