编者按：当前，新冠疫情正在对全球经济发展产生不利影响，做为全球经济的重要组成部分，开云棋牌官网在线客服产业也正经历着疫情磨难。疫情对开云棋牌官网在线客服产业的影响有多大？持续时间会有多长？后果是否很严重？基于此，日前Gartner研究副总裁盛陵海（Roger Sheng）先生通过专业的调研和深入的分析，做出了自己的预测判断。

开云棋牌官网在线客服市场将下滑数百亿美元，重现个位数增长

受中美贸易战等因素的影响，世界开云棋牌官网在线客服市场本来就面临着下滑的预期，如今叠加疫情影响更是雪上加霜。

盛陵海表示，新冠疫情爆发之初业界普遍预计2020年全球开云棋牌官网在线客服市场增速将持续放缓，gartner当时认为在约会下滑108亿美元的体量，增长率将从12.5%滑落到9.9%，再次恢复到个位数增长时代。

而随着疫情的发展，从目前情况来估算，看来今年全球开云棋牌官网在线客服市场的缩减还要加倍，甚至要超过200亿美元。

需求端不足影响是主因，生产端封测环节较困难

疫情影响全球开云棋牌官网在线客服产品市场下滑的主要原因体现在两个方面，一个是下游消费终端市场的萎缩，另一个就是开云棋牌官网在线客服产品生产无法正常开工。

盛陵海认为，疫情影响下的需求端不足是导致全球开云棋牌官网在线客服产品市场下滑的主要因素。根据目前疫情对零售业、商业的影响，预计在一季度诸如大家电、手机、PC等消费电子产品都会受到一定的影响。

虽然相对来说PC可能会好一些，因为现在有要在家办公或者是学生上课的需求，会刺激一部分PC在网上销售的数量，但是智能手机和家用电器受到的影响更大，特别是汽车消费几乎陷入了停滞。

盛陵海表示，消费需求端产品销售和生产都会受到巨大冲击，反映到开云棋牌官网在线客服的芯片的需求上面，导致整机厂谨慎小心备货购买电子元器件。

与此同时，疫情也影响着开云棋牌官网在线客服产品生产环节，因春节前后本来就是员工集中休假期，因此因员工不能及时复工造成的生产影响，会在第一季度末开始显现，特别是当生产过程需要设备供应商和材料供应商技术人员现场支持时，就很可能遇到不能及时到位的情况，从而影响到生产的正常进行。

开云棋牌官网在线客服生产环节里，相比于晶圆制造厂而言封测厂受到的影响更大。盛陵海表示，这缘于封测厂的员工数量要远远大于晶圆制造厂。大多数开云棋牌官网在线客服晶圆制造工厂已经实现高度无人自动化，365天不停工，即使是在疫情爆发后，晶圆制造厂生产线也要保持最低限度的运转。

一二季度惨淡经营，三四季度止跌反弹

据盛陵海介绍，一个月前Gartner分析师针对疫情发展状况做了一个情景分析。

第一种情况，预计3月份大多数公司会恢复正常的运营，虽然不能实现100%复工，但是大多数企业可以实现正常运营，工厂可以实现正常运行。

基于这个预测或基于这种情况，一季度的2月份和3月份，开云棋牌官网在线客服企业的的整个销售会得到比较大的影响，预计下半年在中国市场会有一个反弹，为了恢复经济和刺激生产和消费，预计下半年会出台一系列刺激经济的政策出台。

第二种情况，就是中国没有控制住或者说中国的疫情仍然会延长，可能延续要到4月份甚至到二季度，届时国际旅行的禁令会导致运输、人员支持缺失等等的不利局面。

第三种情况是最糟糕的，就是疫情出现全球化趋势，全球蔓延开来。

盛陵海判断，实际上现在的情况是介于第二种和第三种情况之间，疫情已经在意大利和韩国爆发，进而在欧洲其他国家和美国都有继续扩散的迹象。与此同时，虽然中国内部情况好转得是由于外部输入人员增加，也面临着疫情反弹的风险。

基于上述情况分析，盛陵海认为开云棋牌官网在线客服市场会随着全球经济的变化而变化，一二季度将变得非常惨淡，而下半年将会出现反弹。

中国在全球开云棋牌官网在线客服供应链中占有举足轻重的地位

作为世界工厂，中国的制造业在全球占有举足轻重的地位。

据Gartner统计数据显示，全球电子元器件的15%在中国生产，消费电子产品的75%在中国生产，同时中国市场消费能力占到了全球的20%。中国疫情控制进展和制造业复工进度，将影响着全球经济和开云棋牌官网在线客服产业的走向。

盛陵海表示，由于电子产业链非常长，一个手机里面有非常多的零部件，虽然关键部件像主芯片问题不是很大，但是其他的部件，比如说电阻电容、PCB板或者天线，或者塑材、玻璃等其他的配件，如果有一两个受到疫情影响，那么会造成全部的产品就没办法完成。这种风险其实是在加大的，因为蔓延到全球的话，就会造成其他的关键部件或者甚至于非关键部件的短缺。

从终端电子产品的生产来看，说75%的电子产品都是由中国生产出货。因为会受到复工情况的影响，要一下子找到那么多能够上生产线的成熟的工人其实也是一个比较大的挑战。

5G通讯进展将受到延缓，供应链生产拖累是主因

关于5G智能手机的预测，Gartne的数据显示，5G智能手机今年比原来的预期会下降9.4%，将比预计少出货2100万台。

盛陵海表示，从现在的情况来看，一季度可能影响还不是很大。但是在全球来看，因疫情影响了全球供应链，导致5G手机的生产或供货出现紧张，所以二季度相对之前的预测会有一个比较大的下降。直到年底的四季度会有一定的反弹，而这个反弹将主要是来自于中国可能对5G手机推广的新政策。