全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys? 日前在其2019年客户体验大会（Xperience 19）开幕日上公布了“第14届Genesys全球客户创新奖”的获得者，表彰了微软、瑞士电信、可口可乐北美业务服务部、惠而浦公司等全球领先企业。Xperience 19是Genesys标志性的全球客户体验年度盛会，于6月10日至13日在科罗拉多州丹佛市的盖洛德落基山度假和会议中心召开。

　　Genesys客户创新大奖旨在表彰通过部署云服务、人工智能等创新方法和技术交付卓越客户体验、取得显著业务结果的行业领袖。本年度共有九家企业从大奖提名候选者中胜出。由IDC、McGee-Smith Analytics、Ovum等公司的知名行业分析师和Bradesco、Harambee、QuinStreet等往届客户创新大奖得主共同组成的评审团对入围选手进行了严格评估，然后投票选出大奖最终得主。

　　2019年客户创新大奖得主包括：

　　1. Homecare Medical—— 客户体验行业的变革（利用先进的客户体验技术推动业务结果大幅提升）

　　Homecare Medical通过建立数字化远程医疗服务渠道实现了更大的可扩展性，语音、网络聊天、电子邮件、短信和社交媒体的年交互量增加了92%。

　　2. 微软—— 客户体验全球部署(最佳全球推广)

　　Microsoft moved a complex legacy on-premises system to the cloud to provide a streamlined customer experience in 37 languages across 60 regions.

　　微软将复杂的传统自建系统迁移到了云端，为60个地区提供37种语言的现代化客户体验。

　　3. 瑞士电信公司——客户体验创新（最佳全渠道实施者）

　　作为首批与苹果商务聊天实现集成的Genesys客户之一，瑞士电信推出了即时通讯功能，成功将消费者从企业的IVR和网站迁移至数字化渠道。在不到六个月的时间里，该公司的客户交互量增加了两倍，业务运营效率提高了10%以上。

　　4. Lowell Norway ——客户体验推动者（小型企业，不到100名座席，最佳实施者：加速价值的实现）

　　Lowell Norway使用Genesys解决方案替换了孤立、分散的旧系统，简化了公司的运营和业务流程，平均回应率达到94%，平均通话处理时间缩短了25%，首次联络解决率降低了90%，客户等待时间减少了14秒。

　　5. 3 Denmark ——客户体验推动者（中型企业，101-500名座席，最佳实施者：加速价值的实现）

　　3 是丹麦最大的移动运营商之一。自从迁移至云联络中心之后，该企业的客户等待时间减少了23秒，座席的工作效率提高了10%。

　　6. 可口可乐北美业务服务部——客户体验推动者(大型企业，500多名座席，最佳实施者：加速价值的实现）

　　可口可乐北美业务服务部的总拥有成本降低了50%，完成部署后的第一天，系统的可用性就达到了99.9%，首次来电正确匹配率达到75%。

　　7. Affin Bank Berhad——销售及市场客户体验的佼佼者(最佳销售及市场部署)

　　Affin Bank Berhad从传统的多系统方案转向Genesys的现代化、一体化全渠道客户体验解决方案之后，座席的电话销售绩效提升了60%，通话弃置率降低了84%，座席的工作效率提高了50%，在部署后的5个月内完成了100万美元的销售额。

　　8. Tokio Marine Management Australasia—— 客户体验最佳协作者（团队效率）

　　该跨国保险公司将其联络中心迁移至云端后，通过部署劳动力管理解决方案成功将座席的排班遵守率提升了30%。

　　9. 惠而浦公司（Whirlpool Corporation）——客户体验远见者（从其他平台转向Genesys）

　　全球最大的家用电器制造商之一惠而浦公司成功将多个不同的自建联络中心软件系统迁移至Genesys一体化全渠道客户体验云平台。部署该平台以来，该公司的多项关键绩效指标均实现了大幅改善，比如，智能路由的应用使通话转接需求减少了50%，平均应答速度提高了90%，联络中心的整体效率获得了显著提升。

　　Genesys首席市场官Merijn te Booij表示:“表彰全球杰出客户是Genesys每年的客户体验大会的一大亮点，我们由衷地感谢他们为实现技术创新，交付卓越客户体验所做的不懈努力。他们通过创造性地应用Genesys的解决方案开展无缝的客户交互，以先进技术赋能员工，实现企业营收、销售额、客户满意度等多项业务指标的大幅提升…… 他们取得的成就使行业惊叹，令世界瞩目。我代表Genesys向客户创新大奖的所有入围者和获奖者表示祝贺。美好的客户体验，持续贯通，每时每刻。”