全球领先的全渠道客户体验和联络中心解决方案提供商Genesys? （http://www.genesys.com/cn）日前宣布为其PureCloud? 平台推出全新API（应用程序接口），助力客户遵守欧盟新版《通用数据保护条例》（GDPR）关于合规性的要求。通过该API，运行PureCloud的企业及机构能够根据欧盟GDPR关于数据保护及隐私的相关规定，更高效地处理客户请求。欧盟新版GDPR已于2018年5月25日生效。

　　根据GDPR的相关规定，欧盟居民将拥有多项新权利以确保可对个人数据信息实行更好的管理，该规定同时责令企业对客户数据进行保护。依据该规定，个人将拥有访问自己数据的权利并能提出相应要求，如：索取个人数据副本以了解哪些个人信息被企业所追踪，删除个人数据，转移个人数据等。

　　PureCloud GDPR API具有自助服务功能，可支持企业通过PureCloud平台快速并直接处理大量客户数据请求，PureCloud GDPR API还能够自动支持重要终端客户请求，确保回应简便快捷并严格保密。

　　GDPR 合规更便捷

　　采用Genesys PureCloud 的各地企业都将获得新款API功能，该功能实际上已超出新版《通用数据保护条例》所规定的最低要求。由于GDPR适用于欧盟境内居民和境外欧盟公民个人数据，因此，包括美国企业在内的欧盟境外企业如果收集、存储或使用了任何上述个人数据，也都需要遵守GDPR。为此，Genesys鼓励企业以新款API为契机，主动与终端客户建立关于数据保护及隐私方面的信任。

　　Genesys PureCloud执行副总裁Olivier Jouve表示：“GDPR的一项重要内容是‘从设计着手隐私保护’，基于这一原则，任何处理个人数据的企业都必须处处将隐私和数据保护置于首位。PureCloud平台与该原则高度契合，从平台设计之初至今，PureCloud始终致力于维护敏感数据的机密性、完整性和隐私性。”

　　GDPR规定，企业必须在30天内对个人数据请求做出遵守回应。采用全新API后，运行PureCloud平台的企业将完全可以在规定时间内回应并解决此类请求。例如，企业使用新款API处理客户访问请求时，一到两个工作日内就可检索到所有相关个人数据。对于GDPR“忘记我”的客户请求，使用该款API的企业可在14天之内删除个人数据或将个人数据做匿名化处理。

　　此外，PureCloud GDPR API会提供确认反馈，显示该请求已被成功处理，为使用PureCloud的企业建立一份请求完成记录，一般为电子式个人数据报告。