当陆卫国匆忙赶回家时，恰巧碰上国网上海市电力公司的抢修人员正在进行扫尾工作。20分钟前，七旬老父的一个电话让他慌了神。“家里停电了，我爸手足无措，只好把电话打给我。我‘飚车’回来看看是怎么回事。”面对“不请自来”的电力抢修人员，他觉得特别意外，“没想到，我还没到家，故障就被你们修复了，好神奇！”

　　这是今年2月9日上午发生在上海市浦明路1188弄3号楼中的一幕。这里，地处浦东“10平方公里核心区”中，世界一流配电网正让各类用户体验到一个个“好神奇”与“没想到”。

　　电网护航开放热土

　　30年时光，让曾经阡陌纵横的陆家嘴高楼林立。看得见的电网设备、电网员工和看不见的高品质电流、高标准管理结合在一起，为这里的发展提供了动力基础。

　　3月8日晚上22点，电缆设备管理员夏华收到来自杨高南路峨山路施工工地的报警短信。他马上通过反外损视频监控APP查看工地现场视频监控，发现工地上有一辆挖掘车辆驶入。为免发生电缆通道损坏，夏华立即赶到现场。

　　夏华之所以能在第一时间掌控施工现场的情况，得益于浦东供电公司的反外损工地管控模块。安装在施工区域内的摄像头将施工现场的电缆通道附近的图像实时传输到供电服务指挥中心反外损工地管控模块，并将可疑情况通过APP和短信发送给特定人员。

　　“为陆家嘴供电，不能有任何闪失。”220千伏东昌变电站藏身于陆家嘴已有22年的历史，三层小楼被摩天大厦环伺，毫不起眼。从变电运维班员做起、担任变电运维班班长也已22年的王文成时刻感受到自己肩上的担子有多重。“目前，上海城区平均供电可靠率为99.983%，折算下来，平均到每个用户，一年的平均停电时间只有一个半小时，这包括了全年计划停电和抢修停电时间。这一水平在全国已属领先。但对于陆家嘴而言，还远远不够。”

　　上海证券交易中心、中国人民银行上海分行、上海中心……对这些用户而言，他们需要的是“零停电”，甚至是“零闪动”。

　　只有世界一流配电网才能与陆家嘴的定位相匹配。

　　2012年，国网上海电力选定总面积约3平方公里的小陆家嘴金融区和滨江居住区作为示范区域，通过配网网架结构、配网标准化抢修、配网状态检修、配电自动化、电缆不停电作业等五个方面的建设和提升，完成了该区域的配电网示范工程建设。陆家嘴所有架空线入地，金融贸易区视线再无阻碍。

　　2014年，国网上海电力启动10平方公里核心区现代配电网示范工程，目标定为实现供电可靠率高于99.999%及智能化配网管理，网架满足“N-1-1”要求，实现“三遥”和馈线自动化（FA）全覆盖。2016年，陆家嘴再迎智能配电网示范建设，实现设备巡检无人化、故障隔离自动化、运行状态可视化、数据采集实时化、决策支撑互动化、能源技术绿色化的“六化”目标。

　　“今天，小陆家嘴地区在不足6.89平方公里的面积里已有435家中外金融机构和70多家跨国公司地区总部入驻，他们对供电可靠性的要求都非常高。我们只有不断提升电网建设标准、不断提高电网运维水平，才能满足客户的需求。”王文成说。

　　主动抢修满足用户所需

　　在陆家嘴，“10平方公里核心区”的居民不仅能饱览美丽的江景、品尝全球的美食，还能享受优质的电力服务。陆卫国无疑就是电力主动服务的尝鲜者。

　　“随着城市配电网的快速发展，尤其是在城市核心区域，原有的配电网抢修模式已不能满足新形势下高可靠性供电的要求。”浦东供电公司运检部副主任兼供电服务指挥中心负责人陆骏介绍，“以前我们的工作模式总是接到报修之后再去现场抢修，出动速度再快也是被动响应。现在，轮到我们主动出击了。”

　　由传统的“被动抢修”向“主动抢修”“预防性抢修”转变，依靠的是部署在供电服务指挥系统中的配网抢修模块。今年2月起，主动抢修已在“10平方公里核心区”内实现全覆盖实体化运作。

　　疑似故障分析功能模块接收到智能电表失电信号后，结合用电采集信息、生产管理相关信息以及计划停电、电网故障等相关数据，并联合供电服务指挥平台监测到的各专业系统信号和信息数据，经过综合分析，实现对疑似故障自动预警并推送主动工单至抢修派单模块，并对疑似故障点的地址实时定位。指挥中心值班人员根据推送的疑似故障工单信息，研判故障点并确认后派发至对应驻点小班的移动作业终端。

　　“上午8点33分，系统中出现浦明路1188弄3号一户居民家中失电的信息，我综合周边用户表计、台区总表、用户报修等信息，初步判断为居民单户表计故障，立即推送主动工单至抢修队伍移动作业终端。”当时处理这起故障的指挥中心值班长包云康回忆说。

　　最终，整起抢修从收到预警、派单，再到抢修人员赶赴现场、修复故障、工单闭环，整个过程只有23分钟。

　　根据2018年2月的统计结果，浦东供电公司抢修工单到达平均时间由去年同期的18.9分钟缩短至17.8分钟，同比下降5.8%；抢修平均修复时间由37.6分钟下降至34.4分钟，同比下降8.5%；诉求处理及时率、客户满意率分别达99.996%和98.81%。

　　浦东经验的辐射效应

　　自2013年冬浦东启动核心区配电网示范工程，全力建设世界一流配电网以来，在以陆家嘴为代表的10平方公里核心区内，“停电”已成为生僻字。在不远的将来，这种高可靠性、高供电保障将辐射更大的范围。“到2020年，我们将在内环地区、张江科学城和自贸区等重要地区率先建成容量充裕、结构完善、灵活可靠、高效互动的世界一流城市配电网。”国网上海电力副总经理、浦东供电公司总经理潘博这样描述浦东电网的未来。

　　上海作为具有全球影响力的国际化大都市，城市发展建设不会止步，电网发展不会停歇，浦东更是如此。2020年，浦东电网将在内环地区、自贸区等A+重要地区，实现“电源多联络、接线标准化、配网自动化”的一流配电网全覆盖。浦东将基本建成具有“安全可靠、优质高效、绿色低碳、智能互动”特征的世界一流城市配电网。主要指标达到国际先进水平，A+、A、B类区域用户年平均停电时间分别不超过5分钟、26分钟、1小时，供电可靠率分别达到99.999%、99.995%、99.989%。

　　各类指标提升背后是先进技术的支撑。“2020年，通过综合应用直流配电网、即插即用并网设备等新技术，城市配电网接纳分布式电源及多元化负荷的能力将大幅提高。服务电动汽车充电设施发展，保障充换电设施无障碍接入。建立智能互动服务体系，满足个性化、多元化用电需求，提高供电服务品质，实现源、网、荷友好互动。”说到这里，浦东供电公司运检部副主任谢邦鹏洋溢出满满的自豪。