苹果回应客服窃取用户信息。近日,网友在社交平台微博上发文称苹果员工窃取其信息,并遭威胁勒索,在网上火速传播开来,苹果昨日下午发表声明将与用户一起调查。

在微博用户@美国往事1999发表了一篇苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索的文章中,因iCloud相关事宜与苹果技术顾问在电话中发生摩擦,之后接到该技术顾问使用不同电话、邮件骚扰及威胁。

在电话中,所谓的技术顾问甚至亲口承认自己就是利用职务之便,侵入了其 iCloud 账户,拷贝了“美国往事1999”的个人信息和资料。还让 “美国往事1999”加他的QQ, 如果一小时后没加他 QQ,他就把用户个人信息和资料往外发。甚至恐吓用户“以后苹果设备包括手机和电脑就别想用了”。

针对网上的各种热议,昨日下午,通过媒体苹果回应客服窃取用户信息:

“我们非常尊重顾客赋予我们的信任,将保护个人隐私和信息安全托付给 Apple。捍卫用户的隐私是我们系统设计的出发点,任何一个 Apple Care 技术顾问均无法访问顾客的密码、电子邮件内容和照片等。我们将与这名顾客一起对该事件进行调查,并确保 Apple 员工和承包商团队遵守我们在顾客联络方面设定的严格标准。”

据悉,Apple ID双重验证功能其实是能够避免被其他人员查看到账户数据和资料的,在打开双重验证之后,只有通过用户信任的设备才能够访问该 Apple ID 账户,在新设备上登录 Apple ID 时,除了密码之外,还需要过去受信任设备上的许可和六位验证码。而这位网友的账户被该技术顾问入侵,就是因为他没有开启双重验证。

此外,“美国往事1999”曾在微博中提到,涉事苹果技术顾问已经被解雇了。对于解雇的原因,有媒体在报道中提到,“从其他渠道获知,这名技术顾问实际并不是因为此事被解雇,而是在近一个月前就提交了离职申请。”