近日，上海微创软件股份有限公司（以下简称“微创软件”）为广州万孚生物技术股份有限公司（以下简称“万孚生物”） 实施部署的CRM项目成功上线，正式开启了微创软件 CRM 解决方案进军医疗器械行业的布局。

　　广州万孚生物技术股份有限公司成立于1992年，致力于生物医药体外诊断行业中快速检测产品的研发、生产和销售。经过20年的不懈努力，已跻身国内医疗器械制造商前茅，并成为 POCT 行业的领军企业。随着公司规模的不断壮大，产品类别益发繁多复杂，经销商、销售人员数量与日俱增，万孚生物技术急需一套高效的信息化管理系统。

　　“万孚的销售管理业务由通过公司各区域的销售部门与经销商合作向终端用户销售产品而开始，历经若干个环节，到末端为终端用户与经销商提供售后服务，整个中间流程的销售数据并不透明化、系统化，更无法为管理层提供进一步的决策支持。”万孚生物技术的销售总监彭仲雄对公司原先的销售管理流程这样评价到。

　　2013年年底，万孚生物技术选择了微创软件为其定制 CRM 解决方案，并开始就微创软件 CRM 解决方案推进系统全模块设计及开发测试工作。2014年6月间，在万孚生物技术三大业务区域顺利通过了先期一个月的试运行后，新的 CRM 系统于2014年7月17日成功上线并在全国范围内进行推广使用。微创软件的 CRM 解决方案实现了工作流、报表与移动应用的集成，并发布了 Android 和 iPhone 两个移动终端版本的应用，从而大大优化了客户、销售、市场和服务等营销运作体系，使得在外销售人员及服务人员能够随时随地获取潜在销售机会，跟进医疗器械的使用情况以及产品售后服务。

　　在万孚生物技术2014年中销售总结会中，彭仲雄总监表示：“微创软件的 CRM +移动解决方案全面上线推广后，公司管理流程将得到突破性的有效优化和整合。尤其是移动终端的使用，将给公司的销售、市场及服务部门的工作带来很大便利。各职能部门协同参与业务流程的各个环节、360度的经销商管理，将帮助万孚不断提高终端用户的满意度，赢得更多的商业机会！”

　　借由万孚生物技术 CRM 项目的成功上线，微创软件微软商业解决方案事业部资深总监虞谷晔则表达了公司对于开拓 CRM 医疗器械行业市场的信心：“中国目前医疗器械市场已过千亿元规模，年均增长率约23%，远超发达国家，医疗器械产业总体正呈规模化发展。然而，许多生产型企业或经营类企业，也都面临着来自营销、管理等多方面的严峻挑战。我们希望借由微创软件在万孚生物技术 CRM 项目上积累的成功经验，提高该行业的信息化水平，帮助更多医疗器械行业的客户实现业务与信息化管理的战略整合，为他们带来全新、高效的管理模式，夯实其差异化的核心竞争力！”