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聊天机器人在印度大有可为

2016-07-05

  不同于西方民众大多借由网页接触到网际网路印度民众上网的管道,主要是透过WhatsApp等聊天软体,而WhatsApp也已成为印度手机必备的基本功能。在这种环境下,厂商可考虑在既有的平台上,加入聊天机器人(Chatbot)功能,增加用户的参与度。

  VentureBeat报导指出,今日多数的网路用户参与,多是以网站或应用程式(App)为主要管道,然而对印度民众而言,不论是网站或App都无法提供令人满意的用户体验。原因在于,印度民众大都使用廉价的智能型手机,因此除了某些核心App,无法同时安装许多额外的App。如果用户想要尝试新App,往往得先移除旧的,再下载新的。要是不满意新的App,又得重新安装原本的App。

  除此之外,多数行动网页载入速度缓慢,操作起来也不方便。因此不论是网页或App,都不是吸引用户的理想管道,更别说是要留住客户。

  相较之下,通讯软体可以解决许多上述问题。在印度,有许多交易、服务,都是透过WhatsApp完成。不过由于WhatsApp得依赖手动输入,因此无法为企业处理规模较大的业务。

  这时,若能将语音操作的聊天机器人,整合在Messenger、Kik、Telegram或是网页浏览器等既有平台上,不仅能为用户省去下载新App以及重新熟悉介面的麻烦,也能应付企业的业务规模。重要的是,用户不需再从别脚的行动网页上,努力寻找该按哪个按钮,而只要透过语音便可下达指令。

  由于聊天机器人可提供更理想的用户体验,用户再次使用这项服务的意愿也会提高。服饰零售商H&M便透过Kik上的聊天机器人,为消费者提供更贴心便利的购物服务,并因此提升了用户的参与度。

  在世界上的其他地方,聊天机器人可能只是一时的风潮,但在印度,聊天机器人将有机会改变当地民众使用网路的方式。


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