个人简介：刘海峰，爱立信客户交流与咨询部，电视与媒体方案架构师。在国内TV领域有多年的工作经验。硕士学位，毕业于哈尔滨工程大学，主攻图像处理与传输。

ThinkingforMulti-Screen

Abstract:Consumerbehavioris fragmented and complex in multi-screen media consumption. There are less established consumption patterns. Consumers want to find a solution so that they can freely select the content they want to see in the time, the way they like. This consumer behavior is more focus on user experience, rather than the technology platform. This article shows some general principles in designing Multi-screen service, to ensure superior user experience as it goes online.

多屏时代的TV业务思考

摘要：多屏媒体消费属于一种零散而复杂的消费行为，目前已确立的消费模式较少，且仍处于试错阶段，大家对此都还很好奇。消费者希望找到一种解决方案，让他们可以自由地在适合自己的时间、以自己喜欢的方式选择自己希望看到的内容。这一消费行为更注重用户体验，而非技术平台。本文整理了当前多屏业务发展需要考虑的多个方面，介绍了运营商可以借鉴的业务思考方向，通过在实际业务开展中解决这些问题，可以确保最终得到优异的用户体验。

正文

在三网融合中，单一渠道、单一终端的现状被打破，用户时间也变得碎片化，不同终端、不同渠道之间的协同工作变得非常重要。以家庭服务器上的视频为例，人们希望在任何地方，使用多种终端都可以观看，同时实现不同终端之间的无缝切换，此外还有媒体与通信的融合，传统电视更强调广播、广而告之；而通信更强调沟通交流。两种传统模式的结合也可以生成更多相关增值业务。比如现有的IPTV系统允许用户在观看电影的同时，将内容推荐给朋友，甚至是与他们互动聊天等等。

多屏媒体消费属于一种零散而复杂的消费行为，目前已确立的消费模式较少，且仍处于试错阶段，大家对此都还很好奇。消费者希望找到一种解决方案，让他们可以自由地在适合自己的时间、以自己喜欢的方式选择自己希望看到的内容。这一消费行为更注重用户体验，而非技术平台。下面整理了当前多屏业务中几种比较重要的方面。

1. 电子节目单

当前，消费中通过多种不同的终端使用视频业务，一致的界面将帮助用户快速熟悉页面格局，提升页面交互的效率并增强用户使用的信心。通常按照运营商的建设经验，不同屏幕的用户服务门户往往多是由若干个业务系统集合而成，而这些业务系统由于规划先后的原因，经常是由不同团队或承包商建设的，因此这些业务系统的风格与交互方式往往自成一体，互相并不一致。比如同样是菜单展开，有的业务页面使用的点击下拉的方式，有的业务页面则使用的是自动展开的方式。如果用户不能记住每一个菜单的操作方式，则很容易在使用过程中出现误操作，增加了用户使用的难度，也减少了整体交互的愉悦感。千万别小看了这小小的使用陷阱，如果在业务访问的过程中出现几次这样的挫折，就足以破坏用户对此业务的信任；因此，应尽量保持标准界面元件的功能、外观以及描述语言在不同页面间始终保持一致。

传统的电子节目单方式并不一定适合于所有的屏幕。对于手机、平板电脑等设备，采用客户端的方式会获得比浏览器方式更好的用户体验。同时可以根据不同终端的定位和功能，为之设计有区别的电子节目单，提升用户的体验。但是用户在不同终端体验的一致性是最为总要的。

2.内容的搜索和发现

随着视频业务的发展，视频数量将越来越多，如何快速在海量的内容中找到想要的内容将是消费者最为关心的方面。节目向导仍然是内容搜索和发现的一种方式，但是需要增加更多的个性化方式，例如根据用户的收视习惯，将用户感兴趣的节目放在屏幕中更显著的地方。

通过内容发现引擎，消费者可以方便的找到感兴趣的内容，了解到当前热播的内容，增加用户使用的热情，从而提高用户的粘合度。内容发现时间的减少，可以让消费者更好地利用等车、小憩等碎片化的时间。

3.不同屏幕的定位

在云计算、三网融合、多终端融合的趋势下，手机、电脑和电视，谁会成为娱乐中心？不同的终端有不同的定位。电视的屏幕最大、最适合于观看视频，但电视的更新周期一般是7-10年，就是智能电视也难免会过时而沦为显示屏幕。而手机的更新周期则缩短到18个月，一方面，智能手机的功能越来越强、屏幕越来越大，但另一方面，为了手持和携带方便，手机屏幕的尺寸又不能过大。未来的终端将是相互互补的终端。手机作为一种移动设备，可以方便的填补用户在户外的空闲时间。而电视作为一种休闲的终端，可以满足用户在家休闲使用。同时平板电脑、手机等终端由于其操作的方便性，又可以作为电视的扩展遥控器使用。

4.社交化

随着技术的发展，消费者对电视的需要经历了从原始的“当前正在播放什么”，“我想要看什么”到现在的“大家都在看什么”。看电视已经从一个个体的行为转化成为了一个社交的活动。在当前的网络社会中，消费者需要在观看电视的同时能够更多的与其他消费者进行互动。“你最近在看什么？”电视剧、电影是枯燥生活中不可或缺的美味佳肴，每每观看，都要牵肠挂肚一番，因此好的选择非常重要。从前这种选择和交流有赖于朋友间的主动沟通，而今后，大家可以通过社交化的电视互通有无了。

社交化电视就是将社交媒体同电视进行无缝地结合，让电视成为社交媒体的重要终端。社交电视网的目的很简单：让身处不同地方的电视观众能够方便地共享和讨论他们正在观看的电视节目。这样，观众既可以评论热播电视剧的下一季，也可以一起庆祝进球，并且用户更容易找到想看的节目。事实上，电视节目自从诞生的那天起，就充当起了联系人们的纽带。互动电视的出现可以极大地满足人们的需求，为有共同兴趣爱好的人们提供了实时在线交流平台，人们可以一边看电视一边和其他的观众一起参与评论、分享自己的感受。

专家预计，以社交电视为新的传播媒体将在不久的将来进入我们的生活，电视和电脑、广电网、互联网和电信网的界限将越来越模糊，社交化将成为三网融合深度发展和应用的重要体现。

5.任意地点访问

可以连接网络的设备越来越多，消费者的时间也变得碎片化。当有线电视与无线网络相结合，手机电视与网络视频相结合，在笔记本电脑、智能手机、平板电脑等第二屏、第三屏、第四屏上看到优质的电视节目的时候，越发凸显了视频不再只是从电视屏幕上获取的内容，其中手机电视的作用尤为明显。手机电视是对传统电视频道的一种延伸，这种延伸分为两个层面：既是平台的延伸（从家庭数字电视到PC、手机等多平台），也是时空的延伸（从数字电视实现了电视频道的移动观看和伴随观看）。现在很多消费者会在等人、等车、小憩等碎片化时间选择观看手机电视，这种对碎片化时间的填补，也延伸了对电视频道的收看时长。

6.位移功能

“位移电视”让电视电脑手机接力收看。倘若家人要观看其他电视节目，中断了你正在收看的一档精彩电影怎么办？不用担心，你可以来到书房，使用电脑，继续收看这部电影。而正在这时，一个紧急电话，要求你马上出门怎么办？也不用担心，你可以使用手机，再继续收看这部电影。而三种收看方式之间切换时，不需要快进到自己收看的时段，全都会自动进行无缝续播。通过位移功能，将用户离散的时间连续了起来。

以宽带为核心传输网络，以TV屏为视频享受终端，以其他终端特别是移动终端与TV屏交互为互动手段，构建一整套多屏互动的视听新媒体系统，是解决传统IPTV系统单一业务模式，充分调动电信运营商已有用户，真正实现视听业务多终端互动体验的有效途径。三网融合大潮已不可逆转，电信运营商需思考如何在有竞争优势的前提下抢占先机，改变行业模式，创造视听新媒体新的发展道路。而新媒体要全面借力网络和终端优势，全面整合产品和渠道之长，充分发挥市场运营经验，为广大终端用户提供更好的视听新媒体全业务体验。

作者简介：

刘海峰，爱立信客户交流与咨询部，电视与媒体方案架构师。在国内TV领域有多年的工作经验。硕士学位，毕业于哈尔滨工程大学，主攻图像处理与传输。