MicrosoftLyncServer2010消除了地理限制并可以跨多个计算设备运行,从而为用户节省了大量资金。
几年前,Microsoft公司在进行员工调研时惊奇地发现,平均每名员工在办公桌旁办公的时间只占总工作时间的40%。如今的用户无论是否外出办公均已实现了移动化。而大多数企业仍继续为办公室内的工作者构建通信基础结构。与之相比,一定还有更好的办法。
以BavarianAutoGroup为例,这是一家位于美国中西部地区的豪华车经销商,年销售额约为3亿美元。该公司拥有近1,300名员工,多数员工常年因公务而出国。
SiemensPrivateBranchExchange(PBX)系统已经越来越跟不上需要,员工不得不慢慢等待电子邮件和语音邮件的回复,与此同时每分钟的国际长途费率已增长了数美元之多。此外,随着汽车零售商想方设法为客户提供支持以及赢得新客户,出差费用相应地激增。
到了2008年,该公司意识到必须找到一个更好的解决方案,于是便转而使用Microsoft推出的统一通信(UC)系统,即OfficeCommunicationsServer(OCS)2007和ExchangeServer2007Unified Messaging。(两者最近都在Lync平台上进行了更新。)通过与原有PBX系统一起运行的OCS,员工瞬间便获得了状态显示和即时消息、基于Internet的语音、视频聊天、协作白板以及通过Office Share Point Server实现的无缝文档共享等众多功能。
事实证明,UC工具非常强大,BavarianAutoGroup仅在第一年的使用期间就将其出差费用降低了20%,从而节省了400,000美元的资金。随着员工继续依赖于UC平台的丰富通信功能以提高工作效率,该公司期望节省更多的费用。
Lync冲破了LAN的束缚
某些公司只是将UC作为一种增强员工协作的方式。例如,借助安全的IM可以更快速地完成工作,而不必给下面相隔两层楼的会计人员打电话。然而,由于UC工具相对较新,很多企业并未完全了解类似Lync这样的平台如何在办公室外部提升工作效率。
假设两名销售团队成员之间进行一次传统的通话,他们分别位于办公室的内部和外部。两者正在处理相同的演示项目。即使在对话开始之前,也不可避免地要打电话给对方留言。
使用Lync则省去了这样的麻烦,因为呼叫方可以看到客户端的状态。要确认是否有空,一方可以在开始语音呼叫之前通过IM给另一方发送类似“您是否有时间进行简短交谈?”这样的简要留言。实际上,利用视频聊天功能,这两名团队成员可以进行面对面的交流。
从某种意义上讲,此功能有助于他们能够更加专注于彼此以及谈话内容。外部团队成员可能在客户端站点上选择了一些新文件,并需要与合作伙伴共享这些文件。外出途中的用户可以与内部代表共享桌面,以便两者能够像坐在同一张办公桌旁那样一起查看文档。
由于双方拥有相同的通信工具集,因此无论是在LAN上还是在LAN的外部工作,均不会断开连接。实际上,由于身处任何位置的工作者均可以通过Lync实现联合工作,因而使得LAN与协作无关。某些Lync功能非常适合于这种不受地理位置约束的自由性:
同时呼叫:同时呼叫多个联系人号码(包括手机和软件电话),而不必滚动浏览联系人列表。
转移呼叫:如果要将Lync呼叫从您的软件电话转移至您的手机甚至是其他办公室的其他用户,此过程将无缝进行,因此通话参与者无需挂断并拨打一个新号码。
位置共享:状态显示功能可确保所有人都知道您所在的位置。
委托:您可以指示Lync将您的呼叫委托给某个团队成员,当传入的呼叫最初向您发起时,该成员将收到通知。