近一段时间，电信" title="电信">电信业务运营" title="运营">运营支撑系统" title="系统">系统（BSS/OSS）成为业界的热点。在中国移动大上BSS/OSS之际，中国电信、中国网通、中国联通等国内电信运营商也在积极行动。以BSS/OSS为中心的新一代" title="新一代">新一代电信运营支持系统（NGOSS）为何成为中国电信运营业的新焦点？它将给中国的运营商带来什么呢？本文希望通过对新一代电信运营支持系统（NGOSS）的探讨，有助于有针对性地建设和开发我们今天的OSS系统，特别是系统建模、软件开发、中间件等方面。

1 GOSS体现了新运营时代的要求

新运营时代具有以下几个关键特点：首先，运营商企业化的运作使生产效益和利润成为核心问题；其次，开放竞争的市场使客户成为运营商关注的焦点，服务的竞争日趋激烈；第三，随着网络技术实力的提升和接近，市场和业务的争夺成为运营商成败的关键。新运营时代的到来，对整个电信运营架构都带来了冲击。

电信管理论坛（The TeleManagement Forum,TM Forum）给出了电信运营商建设OSS（Operation Support System）的九大理由：

（1）降低生产成本；
（2）快速增加收入；
（3）降低风险；
（4）减少收入损失
（5）增加销售额；
（6）投资回报率高；
（7）支持增值服务；
（8）提高顾客满意度；
（9）降低运营人工成本。

目前，中国的电信运营商的网络覆盖和技术水平已居于世界前列，但网络的管理水平、运营水平、效益水平与其还有差距。入世以后，电信运营商都面临"怎样降低成本、留住用户"的问题，除日益面临的外部压力以外，内部市场也有压力。各大运营商都在努力通过各种方式解决这个问题，最终都把目光投向NGOSS系统上来。

新一代电信运营支持系统（NGOSS）最关键的特性是要有高度的系统集成化，把各式各样的分离业务系统融合起来、串联起来，形成统一的整体，实现内部业务流程和外部业务流程的顺畅通达和统一协调，从而实现企业管理水平、运营效率、服务能力等方面的整体提升。

因此，新一代电信运营支持系统（NGOSS）顺应了新运营时代的要求。

2 TOM和eTOM

TM Forum提出的NGOSS所牵涉的内容很多，其中电信运营业务框架（TOM）是作为系统模型提出来的，可以说是NGOSS提纲挈领的一个方面。最初TOM是作为指导电信企业过程的蓝图和运营支持系统的出发点提出的，1998年正式发表时，定名为电信运营描述。

目前TOM的模型已经得到普遍运用。电信运营商和软件开发商在论述问题、划分软件功能和模块时，都从实施、保障、计费三个方面，客户管理、业务管理、网络和设备管理三个层次入手。

eTOM发展了TOM，据TM Forum的解释，eTOM中的"e"是指：

（1）企业过程（Enterprise processes）；
（2）提供电子商务能力（eBusiness enabled）；
（3）改进（Enhanced）；
（4）扩展（Expanded）；
（5）所有的事情、地点、时间（Everything, Everywhere, Everytime）；
（6）等等（Etc.）。

TOM是从一般的网管扩展到OSS的全部范围，eTOM则进一步扩展到电信企业的OSS/BSS。相对TOM，eTOM做了以下几方面的扩展：

（1）eTOM将TOM模型扩展到整个企业的活动，而不仅仅是电信业务的运营。它包括了企业的战略规划、企业的基础结构、企业产品规划等各个方面。除了涉及客户以外，还要涉及企业的职工、企业股份的持有者等。

（2）由于在电子商务环境下，市场营销过程的重要性，在eTOM中，专门定义了这一过程。

（3）专门定义了企业管理过程，这样做的目的是为了使eTOM能够指导整个企业的活动，使得企业中的所有组织能够识别职责范围内重要的生产/管理过程。

（4）将Fulfillment, Assurance and Billing(FAB)置于总体模型的高层视图中，以强调以客户为中心的过程是企业的重点过程。

（5）定义了一个操作支持和准备的垂直过程组。除企业管理层次以外，该过程组贯穿所有功能层次（客户关系、业务管理和操作、资源管理与操作、供应商/合作伙伴关系管理）。这是为了实现电子商务和客户自行管理的功能。今后，随着OSS系统的完善和Internet、电子商务的发展，客户在线的操作过程会越来越多，也越来越重要。

（6）确认了三个不同于功能性操作和客户操作过程的企业过程组。这三个过程组形成SIP（战略、基础结构生命周期管理、产品周期管理）过程。

（7）确认SIP过程和与客户有关的各种业务操作过程有不同的管理周期。在日常操作的操作周期方面，将这两种过程分离。

（8）从面向客户服务或业务转为面向客户关系管理。这是为了强调客户自行管理和控制，提升客户对于企业的价值，向客户提供更好的个性化服务。面向客户关系管理赋予了客户操作层次更丰富的内容，它可以更好地表示销售过程并将市场营销的实施和客户关系管理结合起来。eTOM的客户关系管理将比某些CRM的定义有更广泛的内涵和外延。

（9）TOM中，对IT的管理是不分层的纵向管理，eTOM则认可了IT的统一管理，将网络和系统管理过程重新定义为资源管理和操作，其中包括了对系统信息的管理。

OSS正在向eTOM所覆盖的范围扩展。这方面的应用包括：合作伙伴管理应用、电信客户关系管理应用、规划和资产管理应用等。

3 NGOSS对新业务、新技术的支持

NGOSS的一个重要目标是实现端到端的管理，要达到这个目标，就必须实现对通信资源管理的自动化。在电信业务、电信技术迅速发展的今天，这是一件非常有挑战性的任务。

有研究表明，电信技术正在向以下方向发展：

（1）Bundled service offerings；
（2）IP-based networks；
（3）Fiber optics；
（4）Wireless data；
（5）SoftSwitch & VoIP；
（6）Internet；
（7）GPS。

电信网支持越来越多样化的电信业务，对网络和设备管理提出了新的要求。例如，业务质量的管理问题，为不同流量特性、不同业务质量的服务提供不同计费费率和计费方法的问题等等。支持新的电信业务的电信设备和电信技术也在向多样化发展。要完成端到端的管理就必须对这些接入做有效的管理和支持。新技术和新业务的出现都十分迅速，针对这些新技术和新业务的运营支持系统的升级和更新成了NGOSS日常的任务。

NGOSS必须对新技术和新业务进行支持，例如当前移动业务发展非常迅速，移动通信系统正在从第二代向第三代过渡。随着移动通信系统技术的发展，移动通信系统性能和功能的提高，能够提供的移动业务也越来越多。在复杂的移动技术环境下提供的各种功能强大的业务，例如，移动商务、移动办公、基于位置的业务等，对运营支持系统来说无疑是一重大的挑战，相对传统业务来说，有很多问题需要解决。无论是运营商还是是客户，对这些业务的业务水平协定（Service Level Agreement，SLA）的要求比以往任何业务都要迫切。实现SLA的自动处理和端到端的管理是NGOSS的重要环节。运营支持系统不仅影响管理支持手段，在某些方面还直接参与了对用户的服务。从这个意义上来讲，网络和运营支持管理的界限将越来越模糊。有了NGOSS的支持，在整个网络的过渡阶段和过渡以后，用户可以得到更为周到的，甚至是全新的服务。

4 目标系统软件体系结构

由电信运营业务框架导出的目标系统软件体系结构主要由企业信息平台、数据服务层、业务处理和数据采集等部分组成。其中企业信息平台是整个体系的基础，企业信息平台主要有用户资料、业务参数、计费数据、帐务数据、结算数据等信息组成。数据服务层包括数据访问服务层、数据访问控制层和数据访问安全机制，由数据服务层来保证业务处理对企业信息平台数据访问的安全和控制。由于将企业数据与业务处理分离，增强了业务处理的扩展性和灵活性，详见图2。

5 NGOSS建设中应注意的问题

5.1 体系结构迁移

从当前系统和架构移动至新的系统，体系结构迁移是一项必要的任务，但其复杂程度和高风险性也可能令人难以置信。为了尽可能降低风险，通过结构化和有所控制的途径实现变化显然是明智之举。
图3大致列出了这些考虑事项。每个活动层都推动下一层面的开展或受其限制。

5.2 测试

大多数计算机系统的故障都是因某一阶段的测试不充分而造成的。事实上，如果发生硬件故障，即使错误得到修复，往往也可能因为软件没有能力实现恢复（这个流程往往没有经过测试）而造成系统恶化。
测试环境可以采取多种形式，最佳形式当然是为在用系统制作完整的镜像，包括各种硬件、系统软件、数据和应用。测试环境配置不全就可能导致测试精度的降低。如果在业务发布的评估阶段把握和考虑这一点，就可以对测试环境进行充分的把握和管理。

重要的是，必须针对所有各个方面对整个流程进行定义和测试，比如：

（1）测试计划制定；
（2）测试状况准备；
（3）测试数据准备；
（4）向测试提供技术支持；
（5）备份和返回；
（6）诊断；
（7）性能测试；
（8）错误单管理；
（9）修复发布；
（10）结束；
（11）退回。

同样重要的是，在确实需要基础架构和测试队伍之前应确保其提前到位，因为培训和稳定流程可能需要耗费大量的时间。此外，应激励业务人员主动发现问题，而不仅仅满足于实现底线要求。如果测试人员承受了不适当的压力，必须在规定日期之前接受系统，那么测试质量就肯定会受到影响。

6 结束语

中国电信业正一步步跨入竞争更激烈、市场更开放的新运营时代，而新一代电信运营支撑系统NGOSS将在这一进程中发挥重要作用。