在CCBN2011数字技术未来系列论坛上，诺基亚西门子通信大中国区通信业务解决方案部总经理杨子俊表示，通信领域最成功的是语音通讯，电视直播，短信业务，这些业务都替运营商挣了大部分钱，但未来这样的业务越来越难找，必须把市场个人化，细分业务种类，让现有的运营系统更具弹性、更开放，让新业务更快地融入服务当中。

以下是发言实录：

从2004年开始我们就开始讨论三网融合的事情，2010年的时候才正式由国务院发布试点城市推动实际工作的过程。诺基亚西门子在国外运营商部分，所谓推广融合业务已经有一阵子了，我们2003年就开始在欧洲推这个东西，政府的政策是按部就班的，但在所有的政策里没有谈到实际执行部分，因为这不是政策制定。实际政策制定要与产业界一起合作来共同完成这个事情。

12个试点城市都专注在什么地方？每一个城市都有它不同的专注点，但如果你把这12个城市加起来仔细看的话，最常看到的是高清电视的资源、内容平台和IPTV。从我们从事多年融合业务的厂商来看，这个业务要做，是最基本的，但不是终极目标，终极目标是把业务做大，产业链做健康，生态建立得更完整，让人们的生活更愉快，同时我们有更多的收入。所以，在广电的部分，最近市场上都在谈高清电视，都在谈提升品质，但从电视和机顶盒看整合是需要时间的。在过去我们的手机业来看，要把一代机顶盒换成二代机顶盒基本要3—5年时间。

诺基亚西门子在看这件事的时候，试着要提供3—5年后的运作平台，让你推展更新的业务，同时在这3—5年之间我们提供一个所谓网关的模式，让现在的机顶盒能提早实现未来3—5年的业务，我们这里谈的业务是指互动业务。过去我们讲面向市场，今天我们更多讲面向个人，从三网融合应用实例来看，过去最成功的是语音通讯，电视直播，短信业务，这些业务都替运营商，不管在固网还是移动都挣进了大部分的钱，但未来这样的业务越来越难找，没有一个业务能像语音业务那样产生巨大的营业额，所以，我们试着要把市场个人化，5、10亿人口应用这个部分的时候，你的业务可能要分成20、30种业务，才能针对各个业务和族群进行提供服务。所以，我们今天面向的是个人服务，而不仅仅是面向市场而已。

我们在做的一个努力是，有线电视数字化双向改造为基础的高清互动电视成为主力发展对象，另外一个努力是通过统一管理的机构，我们做统一规划、统一标准、统一组织、统一管理的部分，目前它在建制这个基础，建立、管理这个机制。西门子都想要提供这样的东西，但我们也要看得更前瞻一点，面向个人用户的体验部分。现在我们谈的是“1-1-3-1计划”，就是“一个战略核心，一个产品框架，三项基本能力建设，建立一套合作化系统”。

“一个战略核心”，我们希望建立三赢，从广电网络、互联网、移动通信等也有这种模式，这并不是有单一的模式适用全国，每个地市可能有不同的需求，比如一开始的时候我们可以由单纯的市场，广电运营商和电信运营商合作，变成代销的渠道，变成纯粹的网路、虚拟的网络运营商。第二种模式是完全竞争的模式，我提供全业务，移动、联通、有线都想提供全业务，大家全面竞争。第三大家各取所短，互相合作，有这个趋向。从过去我们看到的市场状况来讲，完全竞争的市场它没有效率，对整体产业发展并不见得是最好的，有很多例子列出了电信和广电的竞争，电信有电信的看法，广电有广电的看法，全业务是我们的目标，全业务也需要时间进行发展，发展以前全业务互补我们认为是比较能够使产业链迅速向前发展的一个方式。

“一个产品框架，多项业务体系”，过去我们提出语音电话、宽带接入以及多屏电视，其实最后想要做到的是互动电视，它不只是一个多屏，更融入了个人的需求在里面。过去几年我们看到移动业者发展的所谓业务，最后变成垃圾短信，被所有的用户抱怨，当我没有钱买房子的时候，经常发卖房的广告给我，我一看就是垃圾，等我真正想买房的时候它又不发给我了，所以，个人化是我们一直在看的方式。个人化在广电基础上，最重要的就是互动，互动有很多的挑战。

家庭的机顶盒是不是适合，家庭的摇控器有50个按键，我根本不知道要按哪个键，更别说爷爷奶奶。我后来研究了一下，我经常用的键经常不出8个，50个键的42个都是浪费的。终端设计要更行简化，这就要机顶盒有相当的智慧在。机顶盒的替换已经在替换的用户里，这需要时间来解决。在我们提供的解决方案，我们发展了3—5年后智能机顶盒的方案，但在还没有完全改变机顶盒到新一代的空间，我们提供了网关，它提供所谓比较传统的机顶盒，进行互动业务的模式，让运营商能够更快地提供服务，而不是为了广告的网路建制和机顶盒适配问题而烦恼。

我们曾经做过短信专制到电信的服务，这是现在很平常可以实现的服务，我在家里关了机，短信送来的时候，只要我电视开着，它直接就放到我的电视上来。所以，我不会漏掉任何短信，电子邮件现在在机顶盒上今天都是可以看到的应用程序，我们更专注的是如何提供整体的互动部分，包括游戏部分，电视购物部分，我曾经在网路上看过一个笑话：一个非常有钱的人，人家问他你为什么这么有钱？他说我买东西从来不用信用卡，都用现金，每次我买一个很贵东西的时候，等我掏现金的时候我就开始后悔，这个钱就省下来了。

今天我们看电视购物，电视购物的商机非常大，我曾经试着一两次去电视购物，当我拨那个号码忙线的时候我就不会花这笔钱，如果电视购物是我在机顶盒上按一两个键就可以的时候，这个交易就成家了。这个场景描述了我们怎么把这个产业链提升到更容易使用的用户体验的部分。当然，也让他没有时间后悔要掏现金的事情。

另一部分的挑战，传统的经营模式，我们要看市场战略和市场驱动力，与客户接触的体验点，市场战略部分，我们刚刚也稍微提到了，以合作的方式来找寻互补的点。市场的驱动力包含了品牌、产品、资费、服务、终端、传播，最花钱，最需要时间的东西就是终端，所以，我们的方案会试着在您没有办法提供最新的智能终端以前给您先进的服务。

客户接触点的体现就是客户的感知，使用的容易度，会影响到你整个业务的发展趋势，过去广电业务体系没有那么复杂，而且是要改造的，将来这个业务要有语音VoIP、电视购物服务、短信服务，更会有从互联网搜集过来的服务，我们谈的是电视和互联网融合的事情，这里最大的挑战在于，未来每天都在改变，我没有办法告诉你两年以后互联网能做成什么样，我们只能规划让系统更具弹性，更开放，未来让它的新感受更快地代入我们的服务当中。

很多厂商会告诉你，你要有很好的机顶盒和很好的网管系统，要有很高的服务品质、安全度，这些我们都有，我们更强调的是，你要有更细的客户体验分析。比如我有一个软件可以直接从你的终端上获取你的客户使用信息，就是客户现在看哪一个电台，他习惯看哪个台？我们把这些数据收集到一个中心的平台进行分析，所以我能够知道你客户的喜好，你喜欢看什么样的电影，下一次我有付费电视的时候有直接推送一个信息给你，告诉你说有这样的电影可以看，而不是像过去垃圾短信一样盲目乱扫，有兴趣的人它会变成额外的服务，另外一边基本上是偏向传统的，比如说网络出现问题，短讯，哪家公司把我们的Cable挖断了。真正市场做得更大的是针对个性化的服务，这个目标在电信运营商里，已经感知到，它最大的价值是有无限的数据在他的网络里，只是如何把他的数据转化为更贴心的服务和更有用的场景来提供给大家使用。

比如我们去九寨沟，他介绍了一堆美好的风景，我这时候在中央摇控器上按一个键，可以直接看九寨沟上的人数是多少，我适不适合现在去，包括九寨沟的旅馆预定和机票，这些直接融为一体，不用再跳另外一个网页查询。现在基本上信息量太多，没有单一的人可以把这些心意整合起来，所以我们在做的是整合互联网上的信息，提供最佳化给个人的服务。网络运维支撑，网络稳定性是大家都在做的服务，NGB的改造会在持续发展，国内这么大的环境当中，这个改造也需要相当的时间，基本上12个试点城市，在未来一年当中，如果改造完成我们预计可以有更多的用户走向数位，走向高清。

过去通讯业发展的部分，最常碰到的问题是“竖井”或者“烟囱式”的业务，今天我提供一个业务，提供了完整的平台，从基础的网路结构一直到服务的交付，在你的业务很少时这是可行的，但我们要强调的是，没有人能保证你任何业务会绝对成功，所以你推出10个业务可能只有5个是很赚钱的业务，反过来，你建制了10个系统，浪费了5个。所以我们这里谈的是水平架构的建制方式，也就是说你建制的一个结构，除了网路层以外还要有一个中间层，上面是应用层。应用层，你要提供给所有的开发商做这件事儿，诺基亚西门子在做的是中间件部分，我们把这个平台接口开放出来，让所有的软件开发商能提供他的应用，你今天看到的苹果App Store，这不是什么新的东西，五年前就开始做，经过三年的运行，去年在中国才真正发展成很挣钱的东西。如果你记得所谓音乐下载，Apple很早就有，但效果并不好，因为它没有足够的软件开发人员做，因为它原来比较封闭，直到两年前他开放了这个东西，而且SOHO族的人来开发这个软件，他认为可以把日子过得更好，所以现在有上百万开发者做这个事情，是随机中间件把软件开发的事情交给所有的人。

微博只是提供一个软件在那里，内容都是所有人提供的，你上微博的时候是对这个内容有兴趣，结果你会发现最有兴趣的内容是所有人集合而成的，所以网路来讲我们要提供中间件的过程，而且这个中间件要开放，要让大家很容易使用。

三网融合领域里，过去都是提供解决方案的提供商，2003年我们开始做这件事情的时候，坦白讲是客户有什么需求，我提供什么方案，慢慢地，我们觉得这不是最好的模式，所以我们希望在未来两三年内，能够变成所谓三网融合协同合作的促进者，而不单纯只是一个供应商。我们对市场的承诺，虽然我们是德国和芬兰的公司，但我们提供非常全面的解决方案，把中国所需要的特殊规范融入到我们的产品当中。我们在有线电视网络上承载的多媒体电话，在Cable上的应用全世界之一，无线、有线也都有安装的经验。

第四代WiMAX所谓无线移动技术在台湾做的时候也用的是我们语音式VoIP的服务，VoIP是广电业务发展必须要有的技术，人除了互联网之外，目前主要还是语音在通行，我们讲移动通信语音收入在下降，但它还是最大的一块。家庭电话中宽带是一块，它其实是看你的品质和使用的方便度，三网融合以后，如果有更好的费率，在家里可能就不会用手机联络，因为你不需要告诉别人记住你家里的电话号码，今天的问题是，我们都告诉我们的朋友我的手机号码，他只知道我的手机号码，所以他只会打电话到我的手机。如果三网融合以后，我把手机一关，电话直接转到我家的Cable上时，这又是另外一个产品会出现。所以，技术在后面支持这个发展，但这个场景是无可限量的，基本上是非你、非我，能想象出来，而且是一步步，逐步演进的。

去年在世博会我们就已经展示了多屏电视概念，多屏电视最重要的是需求，在互联网上，互联网内容的整合以及手机的应用。因为中国自己制订了CMMB的标准，在国外厂商里只有诺基亚、西门子积极参与，根据CMMB开发了管理平台和交付平台，当然，国内有厂商支持。我们在这里将来的是，我是第一个利用本地的DRM整合进中国的管理规范。CMMB现在的挑战是它与TD的结合，TD终端目前受某种程度的限制。所以，对移动电视部分以及你的习惯是个很大的壁垒，我们看移动电视更多的是在车上，并不在手机上，现在手机移动电视可能仅仅是移动电视的10%，它有内容的机会。今天我们提供的内容空间，说可以适配成将来发展方向，而不是卖你一个手机平台，将来为了车载电视而再发展一个，这是你往往发展到一个阶段以后的瓶颈。

我们从设备和解决方案提供商转变为融合业务运营合作伙伴的演化，很希望在中国能更短的时间完成这个任务，非常愿意从合作的角度看这个事情。

我们提供的方案，这里包含了所有你几乎可以想像的三网融合业务基础上的业务环节，我们提供的所有基础业务能力都在这上面，要建制这么大的系统需要多久？基本上要按部就班，如果我们看试点城市，一步步来做，时间上还是非常具有挑战性的，有先有后，我们的咨询服务会与客户直接洽谈，找出与客户策略结合的方式。

通常客户策略结合的方式：第一，如何实现最快有新的营收的部分，这里有各式各样的做法，基于我们在电信运营商所谓整合的经验，我们能对广电有独到的贡献，就是怎么把电信领域的管理经验和应用带到广电上，做成一个真正业务融合的部分。从2000年开始，我们在铅球有80个运营商IPTV方案，37个手机电视客户，350个移动网和250个固定网，中国联通、中国移动都是我们过去所专注的客户，三网融合政策来的时候，发现我们在国外的很多经验可以带到国内来。诺基亚西门子希望能秉承服务理念，走向最大的市场，希望我们三网融合业务发展得越来越好。